Política de reembolso

I. GARANTÍA LEGAL

Los productos poseen una garantía de 180 días continuos establecida por la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores, contados desde la fecha de recepción del producto, en caso de fallas por fábrica o deficiencias por fábrica que afecten el uso al cual está destinado el producto.

De acuerdo a la ley de protección al consumidor, en caso de falla del producto por fábrica tiene el derecho a elegir entre las siguientes opciones:

Reparación gratuita del producto.
Reposición o cambio.

Se debe considerar que los días estipulados empiezan a correr desde el momento en que el consumidor recibe el producto (dependiendo si fue en la tienda o compra por internet).

Para ejercer este derecho, se deben determinar preliminarmente las causas de falla del producto. Para hacer efectivo esto, el cliente debe presentarlo con el área de servicio técnico con todos sus accesorios en buenas condiciones, sin daños visibles y acompañado de la factura o boleta, en donde se determinará mediante un diagnóstico técnico si el producto cumple con las condiciones de garantía para ser reemplazado, reparado, o se solicite devolución de dinero.

Es importante destacar que toda reparación o reemplazo en que sea necesario cambiar partes o reemplazar el equipo por uno nuevo, está sujeta a la disponibilidad del stock de repuestos o equipos. Además, el departamento de Servicio Técnico determinará el tiempo de demora de la reparación en caso que proceda.

Todo producto usado, o bajo la categoría de segunda selección, no tiene garantía alguna según el artículo 14 de la Ley 19.496.

IMPORTANTE: No se podrá ejercer este derecho cuando el deterioro sea imputable al cliente.

II. SATISFACCIÓN GARANTIZADA

Si el cliente no está satisfecho con su compra, no le gustó, o quedó disconforme, puede apelar a nuestra garantía de satisfacción, la cual permite al consumidor cambiar o devolver su producto en un plazo no mayor a 10 días continuos desde el día de la entrega del producto.La devolución la puede tramitar directamente en nuestro establecimiento, o bien, si decide hacer la devolución o cambio del producto mediante un medio de transporte, debe enviarlo pagado, de lo contrario no se aceptará la devolución.Esta condición incluye a todos las compras realizadas tanto en nuestra tienda física como las compras en nuestra página web.Para realizar la devolución se deben cumplir las siguientes condiciones:

El producto no puede haber sido usado.
El cliente debe enviar pago el envío del producto para revisarlo.
El producto debe tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados.
El producto debe incluir todos sus accesorios.
Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse.
En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará.
De no aplicar con la garantía, el cliente debe pagar el envío para recibir su producto.

(TODOS LOS EQUIPOS SON PROBADOS Y REVISADOS ANTES DE SER DESPACHADOS)

NO SE REALIZAN CAMBIOS POR:
1. Mala manipulación del equipo por parte del comprador.
2. Mal uso del equipo para el cual no fue diseñado.
3. Golpes o caídas ocasionadas por el comprador.
4. No realizamos devolución de dinero.